JUNIPER BOOKING ENGINE
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| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 4h | 6h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 32h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 60h |
| Soporte general | 15h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 40h | 56h |
| Ejecución de desarrollos | 40h | - |
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 4h | 6h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 32h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 60h |
| Soporte general | 15h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 40h | 56h |
| Ejecución de desarrollos | 40h | - |
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 3h | 5h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 30h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 58h |
| Soporte general | 12h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 32h | 48h |
| Ejecución de desarrollos | 36h | - |
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 3h | 5h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 30h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 58h |
| Soporte general | 12h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 32h | 48h |
| Ejecución de desarrollos | 36h | - |
Según el plan Basic*
Este es el nivel básico de servicio obligatorio que debe contratarse junto con tu Juniper Booking Engine. Garantiza el acceso a la infraestructura esencial, soporte y mantenimiento del sistema necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma.
Además de los servicios descritos en la tabla anterior, nos comprometemos a ofrecer los siguientes tiempos según nuestro SLA de calidad interna:
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El nivel de servicio Gold es una extensión opcional del servicio básico, que incorpora soporte estratégico adicional y herramientas avanzadas de monitorización. Incluye mayores asignaciones mensuales (horas de soporte, reuniones de seguimiento y análisis de desarrollos), opciones de disponibilidad personalizadas, SLAs adaptados a tu zona horaria y acceso a servicios exclusivos como consultoría, informes de rendimiento y SLAs personalizados. Todo ello diseñado para proporcionar un mayor control y una eficiencia operativa a largo plazo.
A continuación, se detallan los tiempos mejorados de respuesta y resolución:
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El nivel de servicio Platinum representa el nivel más alto de soporte disponible, ofreciendo máxima flexibilidad, disponibilidad e implicación estratégica. Incluye todas las funcionalidades del nivel Básico, junto con recursos ampliados o ilimitados, atención prioritaria y servicios premium como un Project Manager dedicado, soporte fuera del horario laboral y acceso a la app de KPIs de Juniper. Este nivel está diseñado para clientes que requieren una alineación cercana y continua con el equipo y las operaciones de Juniper.
A continuación, se detallan los tiempos mejorados de respuesta y resolución:
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