Descubre qué incluye cada nivel de servicio de Juniper y elige el plan de soporte que mejor se adapte a los objetivos de tu negocio, ya sea que busques una cobertura esencial o un servicio completo y personalizado.
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Hosting
Mejoras generales de la Intranet y Webservice
Tiempo de actividad garantizado
Tiempo de actividad personalizado (con coste adicional)
Horas mensuales
Formación en línea gratuita
Soporte (horas/mes)
Tiempos de respuesta y resolución
Conferencias (horas/mes)
Tickets de Hotel Único (tickets/mes)
Atención por Chat
Estimaciones para desarrollos
Descuento de horas en desarrollos
Falsos errores sin coste adicional
Soporte integrador al mes
Reporte semanal de tickets
Análisis de desarrollos (horas/mes)
Reporte semanal de performance
SLA según la zona horaria del cliente
Supervisión del buen uso del Sistema
Servicio de Consultoría
Servicio fuera de horario
Licencia app Juniper KPI
Descuento en tarifa de Horas
Descuento en la compra de nuevas licencias
SLA a medida (con coste adicional)
DRP personalizado (con coste adicional)
Project Manager dedicado
OBLIGATORIO
95%
10
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 4h | 6h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 32h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 60h |
| Soporte general | 15h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 40h | 56h |
| Ejecución de desarrollos | 40h | - |
MANDATORY
95%
Según el plan Basic
30 horas
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 4h | 6h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 32h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 60h |
| Soporte general | 15h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 40h | 56h |
| Ejecución de desarrollos | 40h | - |
8 horas
10 tickets
4 tickets
2 estimaciones
1
MANDATORY
99%
Según el plan Basic*
100 horas
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 3h | 5h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 30h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 58h |
| Soporte general | 12h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 32h | 48h |
| Ejecución de desarrollos | 36h | - |
16 horas
20 tickets
14 tickets
3 estimaciones
1
12 horas
5%
5%
MANDATORY
99%
Según el plan Basic*
165 horas
| Tipo de ticket | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|
| Errores de negocio críticos* | 3h | 5h |
| Errores de negocio parcialmente críticos* | 8h | 30h |
| Errores de negocio no críticos* | 12h | 58h |
| Soporte general | 12h | 168h |
| Análisis de nuevos desarrollos | 32h | 48h |
| Ejecución de desarrollos | 36h | - |
Ilimitadas
Ilimitadas
Ilimitadas
5 estimaciones
1 (acumulable
3 meses)
24 horas
5%
5%
Este es el nivel básico de servicio obligatorio que debe contratarse junto con tu Juniper Booking Engine. Garantiza el acceso a la infraestructura esencial, soporte y mantenimiento del sistema necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma.
Además de los servicios descritos en la tabla anterior, nos comprometemos a ofrecer los siguientes tiempos según nuestro SLA de calidad interna:
El nivel de servicio Premium se basa en el servicio básico obligatorio, ofreciendo soporte mejorado, atención prioritaria y herramientas adicionales diseñadas para mejorar la eficiencia operativa.
Incluye tiempos de respuesta y resolución garantizados mediante un SLA oficial, horas mensuales de soporte y reuniones, así como acceso a servicios como soporte por chat, estimaciones de desarrollo y revisión de incidencias de hoteles únicos, todo adaptado para acelerar las operaciones de tu negocio.
Los siguientes tiempos de respuesta y resolución están garantizados al contratar este nivel de servicio:
El nivel de servicio Gold es una extensión opcional del servicio básico, que incorpora soporte estratégico adicional y herramientas avanzadas de monitorización. Incluye mayores asignaciones mensuales (horas de soporte, reuniones de seguimiento y análisis de desarrollos), opciones de disponibilidad personalizadas, SLAs adaptados a tu zona horaria y acceso a servicios exclusivos como consultoría, informes de rendimiento y SLAs personalizados. Todo ello diseñado para proporcionar un mayor control y una eficiencia operativa a largo plazo.
A continuación, se detallan los tiempos mejorados de respuesta y resolución:
El nivel de servicio Platinum representa el nivel más alto de soporte disponible, ofreciendo máxima flexibilidad, disponibilidad e implicación estratégica. Incluye todas las funcionalidades del nivel Básico, junto con recursos ampliados o ilimitados, atención prioritaria y servicios premium como un Project Manager dedicado, soporte fuera del horario laboral y acceso a la app de KPIs de Juniper. Este nivel está diseñado para clientes que requieren una alineación cercana y continua con el equipo y las operaciones de Juniper.
A continuación, se detallan los tiempos mejorados de respuesta y resolución:
