Cómo la distribución multicanal impulsa el crecimiento del negocio turístico B2B2C
En un mercado turístico cada vez más competitivo y globalizado, la distribución multicanal se ha convertido en un elemento estratégico clave para las empresas B2B2C. Diversificar los canales de venta permite no solo alcanzar más clientes, sino también optimizar las conversiones según el tipo de producto y la naturaleza de cada canal.
En este artículo analizamos más de 11 millones de reservas de productos turísticos realizadas a través de nuestro ecosistema tecnológico, Juniper Travel Technology, durante la primera mitad del 2025. Este análisis nos permite identificar patrones de distribución en la industria, basándonos en datos de más de 550 negocios turísticos que ya utilizan nuestra tecnología.
Claves del comportamiento multicanal en la distribución turística
El análisis de reservas por canal en Juniper revela patrones muy definidos en el ecosistema B2B turístico. En los productos de alta demanda, especialmente los masivos, la automatización lidera claramente. La distribución a través de integraciones API B2B con nuestros más de 1.500 buyers conectados alcanza cifras destacadas: más de 4 millones de reservas en Alojamiento y 1.6 millones en Servicios.
Sin embargo, no todo sucede online. La venta offline mediante intermediarios también tiene un peso relevante. En el caso de Servicios, supera los 1,2 millones de reservas, consolidándose como una vía clave para aquellos clientes que requieren procesos más manuales, adaptados a las particularidades operativas de ciertos destinos.
El call center también tiene presencia relevante, especialmente en Accommodation y Servicios. Los call centers de turismo actúan como centros de contacto especializados, resolviendo incidencias en tiempo real y aumentando la confianza del cliente. La integración del call center con CRM y PMS permite aprovechar oportunidades de upselling durante la llamada, fortaleciendo los ingresos sin perder eficiencia.
Juniper Booking Engine: automatización, escalabilidad y alcance
Disponer de una tecnología que integre ambos mundos, offline y online, es esencial para sostener esta estrategia multicanal. La solución Juniper Booking Engine permite a las empresas volcar y gestionar eficientemente las reservas generadas fuera del entorno digital, integrándolas en un ecosistema centralizado y automatizado.
En paralelo, la venta directa a través del canal web crece de forma constante año tras año. No solo se consolida como un canal de ventas para el cliente final, sino también como una herramienta comercial clave para entornos B2B y B2B2C.
En productos como Alojamiento, el canal web registra más de 1 millón de reservas. En Servicios, supera las 573.000 reservas, lo que demuestra su potencial como un punto de venta ágil, visual e inmediato.
Desde Juniper, ofrecemos una solución web con una arquitectura innovadora, pensada para adaptarse a un entorno turístico en constante evolución.
Es una plataforma all-in-one, que se actualiza de forma continua con nuevas funcionalidades, y que está preparada para responder con agilidad a los cambios del mercado.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
- Plataforma all-in-one: Una única web para distribuir productos turísticos que automatiza el proceso de reserva para B2B, B2C, B2E y otros canales.
- Alcance global: Configuración de múltiples idiomas y monedas para conectar con clientes de todo el mundo.
- Experiencia de usuario (UX): Contenido y flujos adaptados según el tipo de usuario (B2B o B2C).
- Múltiples integraciones: Conexión directa con proveedores externos, CRM y sistemas contables para una gestión sin fisuras.
- Herramientas de fidelización y marketing: Incluye módulos de SEO, analítica, programas de fidelización (Loyalty) y códigos promocionales para potenciar la conversión y la satisfacción del cliente.
Una solución modular para una estrategia multicanal completa
Además de los canales de venta ya analizados, integraciones API, web, call center y venta offline, el ecosistema de Juniper se complementa con una gama de módulos especializados que permiten ampliar la distribución de productos turísticos a través de todos los canales disponibles para negocios B2B, B2C y B2B2C.
Estos módulos no solo enriquecen la oferta, sino que facilitan la comercialización de productos complejos mediante canales digitales, presenciales o telefónicos. Por ejemplo:
- Paquetes. Creación de paquetes dinámicos que combinan vuelos, alojamiento, traslados, actividades y otros servicios, en un solo proceso de reserva.
- Vuelos. Gestión de la distribución de billetes de avión, incluyendo funcionalidades avanzadas como selección de asientos, tarifas combinadas, métodos de pago integrados y emisión en tiempo real.
- Cruceros. Plataforma especializada para mostrar itinerarios, categorías de camarotes, disponibilidad y precios, con reserva online totalmente integrada.
Estos módulos pueden conectarse a través de XML/APIs o webs personalizadas, lo que permite su integración con diferentes canales, incluidos call centers, portales web, operadores mayoristas y minoristas. Así, se garantiza que cualquier cliente, sea profesional o consumidor final, pueda acceder y reservar fácilmente estos productos desde el canal que más se adapte a sus necesidades.
El sistema centralizado de Juniper asegura que toda esta operativa mantenga coherencia en datos, precios y experiencia de usuario, reforzando así la estrategia de distribución multicanal de las empresas turísticas.
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